Matelas pour chien rond en tissu et velours
Mode De Paiement
Ⅰ. Options de Paiement
Les paiements se font en euros (€).
Vous pouvez régler via Visa et Mastercard uniquement.
Les paiements en espèces, chèques, virement bancaire et contre-remboursement ne sont pas acceptés.
Ⅱ. Processus de Paiement
Vérifiez votre commande, y compris les produits, quantités, montant total et taxes applicables.
Entrez vos informations de livraison et vos coordonnées bancaires.
Une fois le paiement soumis, les informations seront cryptées et vérifiées instantanément.
Vous recevrez un e-mail de confirmation si le paiement est réussi. Si le paiement échoue, vous pourrez essayer à nouveau ou contacter notre support.
Ⅲ. Sécurité des Transactions
Toutes les transactions sont protégées par un cryptage TLS.
Le traitement des paiements est effectué par une plateforme conforme aux normes PCI-DSS.
Nous ne stockons pas vos informations bancaires et nous respectons pleinement les exigences du RGPD.
Nos systèmes de sécurité sont régulièrement mis à jour pour garantir la stabilité et la sécurité de l'environnement de paiement.
Ⅳ. Tarification et Taxes
Le prix indiqué inclut la TVA française de 20%.
Les droits de douane et les frais de dédouanement sont déjà inclus dans le prix total, qui est basé sur le mode DDP (Delivery Duty Paid).
Le montant de la commande est le montant final, sans frais supplémentaires à payer lors de la réception.
Ⅴ. Politique de Remboursement
Une fois l'article retourné et approuvé, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
En fonction du cycle bancaire, les fonds seront généralement reçus entre 10 et 15 jours ouvrables (le délai exact dépend du temps de traitement bancaire).
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (Visa ou Mastercard).
Si le délai de réception dépasse les prévisions, veuillez nous fournir votre numéro de commande et les détails de la transaction pour un suivi supplémentaire.
Ⅵ. Service Client
Adresse :
6306 SW 20th St,
Miramar, FL 33023,
États-Unis
Téléphone :
+1 (772) 501-2908
E-mail :
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi :
Matin : 9:00 - 12:00
Après-midi : 13:00 - 18:00
Le samedi :
Matin : 9:00 - 12:00
Le dimanche : Fermé
Politique De Livraison
Ⅰ. Champ d'application
Cette politique s'applique à toutes les commandes soumises via la plateforme, avec des livraisons couvertes pour la France métropolitaine et les régions DROM-COM. Actuellement, nous ne proposons pas de services de livraison en dehors de la France.
Ⅱ. Prix et frais de livraison
Nous appliquons le modèle DDP (Delivered Duty Paid), ce qui signifie que le prix inclut déjà la TVA de 20% et les droits de douane. Aucun paiement supplémentaire ne sera requis lors de la réception de la commande.
Les frais de livraison sont offerts pour les commandes dépassant 156,14 € ; en dessous de ce montant, des frais de 9,13 € s'appliquent.
Le montant affiché sur le site est le prix final, sans frais cachés.
Ⅲ. Traitement et délai de livraison
Les commandes payées avant 18:00 seront confirmées le jour même. Les commandes passées après 18:00 seront confirmées le jour suivant.
Une fois le paiement validé, l'expédition sera effectuée dans les 3 jours ouvrés.
Le délai de livraison est estimé entre 8 et 15 jours ouvrés, pouvant varier en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques et de l'acheminement.
Après expédition, un numéro de suivi sera envoyé par e-mail pour vous permettre de suivre votre colis en temps réel.
Ⅳ. Transporteur
Nous travaillons avec DHL, FedEx et UPS pour assurer une livraison rapide et fiable. Tous les envois sont accompagnés d'un code de suivi.
Ⅴ. Réception et gestion des problèmes
Lors de la réception, veuillez vérifier l'état de l'emballage. En cas de dommage, veuillez prendre une photo et l'indiquer lors de la signature.
Si une autre personne signe pour vous, les étapes ci-dessus doivent également être suivies.
En cas de dommage, de manquants, de retard ou de mauvaise livraison, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures. Après vérification, nous organiserons un retour ou un remboursement si nécessaire.
Les frais supplémentaires dus à des erreurs dans l'adresse seront à la charge du client.
Ⅵ. Modification et annulation
Vous pouvez demander une modification d'adresse ou une annulation avec remboursement complet dans les 72 heures suivant le paiement, avant l'expédition.
Une fois l'expédition effectuée, les commandes ne peuvent plus être modifiées ou annulées. Toutefois, vous pouvez demander un retour selon la politique de retour et de remboursement.
Ⅶ. Politique de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours ouvrés suivant la réception des produits. Pour plus de détails, consultez notre politique de retour et de remboursement.
Ⅷ. Protection des données
Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées).
Le traitement des données est effectué en conformité avec le RGPD, avec des mesures de sécurité comme le cryptage TLS et un contrôle d'accès.
Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité.
Ⅸ. Service Client
Adresse :
6306 SW 20th St,
Miramar, FL 33023,
États-Unis
Téléphone :
+1 (772) 501-2908
E-mail :
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi :
Matin : 9:00 - 12:00
Après-midi : 13:00 - 18:00
Le samedi :
Matin : 9:00 - 12:00
Le dimanche : Fermé
Politique D'Annulation De Commande
Ⅰ. Conditions d'annulation
Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 72 heures suivant le paiement, à condition que l'expédition n'ait pas encore commencé.
Une fois que la commande est en cours de traitement ou a quitté l'entrepôt, elle est considérée comme expédiée et l'annulation n'est plus possible.
Ⅱ. Cas où l'annulation n'est pas possible
L'annulation ne sera pas acceptée une fois que la commande a été expédiée.
Si la livraison échoue ou est retardée en raison d'une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, cela ne constitue pas une raison valable d'annulation, et la responsabilité incombe à l'acheteur.
Ⅲ. Traitement après expédition
Une fois la commande expédiée, vous pouvez exercer votre droit de retour conformément à notre politique de retour, remboursement et échange.
Vous avez 14 jours ouvrés après la réception des produits pour demander un retour.
Après la confirmation du retour, le remboursement sera généralement traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés. En fonction du cycle bancaire, le remboursement peut prendre 10 à 15 jours ouvrés pour apparaître sur votre compte.
Le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat (Visa ou MasterCard).
Ⅳ. Processus d'annulation
Si vous êtes éligible à une annulation, veuillez contacter notre service client et fournir les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve de paiement ou reçu
Raison de l'annulation
Ⅴ. Vérification et remboursement
Dès que nous recevons toutes les informations nécessaires, la vérification est effectuée généralement en 1 à 3 jours ouvrés, et nous vous notifierons des résultats par e-mail.
Si l'annulation est approuvée, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.
Le délai de remboursement varie, mais en général, il faut 10 à 15 jours ouvrés pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon le traitement bancaire.
Si vous ne recevez pas le remboursement dans les délais prévus, veuillez nous contacter en fournissant votre numéro de commande et une preuve de paiement pour suivre l'état du remboursement.
Ⅵ. Support client
Adresse :
6306 SW 20th St,
Miramar, FL 33023,
États-Unis
Téléphone :
+1 (772) 501-2908
E-mail :
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi :
Matin : 9:00 - 12:00
Après-midi : 13:00 - 18:00
Le samedi :
Matin : 9:00 - 12:00
Le dimanche : Fermé
Politique De Retour, Remboursement Et échange
Ⅰ. Délai de retour et d'échange
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours ouvrés suivant la réception des produits.
Toutes les demandes doivent être confirmées par notre service client à l'avance. Les retours non autorisés pourraient entraîner des délais de traitement supplémentaires.
Les demandes soumises après 14 jours ouvrés ne seront pas prises en compte.
Ⅱ. Processus de demande
Pour initier une demande de retour ou d'échange, veuillez contacter notre service client et fournir les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Raison du retour ou de l'échange
Photos ou vidéos des produits concernés
Notre équipe répond généralement dans un délai de 3 jours ouvrés, et vous fournira les étapes à suivre.
Une fois votre demande validée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (format PDF) et des instructions pour l'expédition.
Les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
Ⅲ. Traitement du retour et de l'échange
Après approbation, vous recevrez une étiquette de retour prépayée (format PDF) et des instructions détaillées.
Emballez soigneusement le produit à retourner et collez l'étiquette sur le colis.
L'étiquette de retour est valable pendant 7 jours à compter de sa réception. Vous devez retourner le colis dans ce délai en utilisant le transporteur désigné.
Échange : Une fois le produit retourné reçu, nous vous expédierons l'article de remplacement et vous fournirons un numéro de suivi.
Remboursement : Dès que le produit retourné est reçu et vérifié, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et sera effectué via le mode de paiement initial (Visa ou MasterCard). Les délais bancaires peuvent varier et être compris entre 10 et 15 jours ouvrés, selon les délais de traitement de la banque.
Ⅳ. Cas de force majeure
En cas de retard ou de dommage causé par des événements extérieurs imprévus tels que des catastrophes naturelles, des interruptions de transport ou d'autres facteurs incontrôlables, nous collaborerons avec vous pour trouver la meilleure solution possible.
Ⅴ. Protection des données
Les informations personnelles collectées seront utilisées uniquement pour les retours, échanges et services après-vente.
Le traitement des données est conforme au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), avec des mesures de sécurité et de confidentialité en place.
Vous avez le droit de demander l'accès, la correction ou la suppression de vos données personnelles à tout moment.
Ⅵ. Contact
Adresse :
6306 SW 20th St,
Miramar, FL 33023,
États-Unis
Téléphone :
+1 (772) 501-2908
E-mail :
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi :
Matin : 9:00 - 12:00
Après-midi : 13:00 - 18:00
Le samedi :
Matin : 9:00 - 12:00
Le dimanche : Fermé
