Politique de livraison
Ⅰ. Champ d'application
Cette politique s'applique à toutes les commandes soumises via la plateforme, avec des livraisons couvertes pour la France métropolitaine et les régions DROM-COM. Actuellement, nous ne proposons pas de services de livraison en dehors de la France.
Ⅱ. Prix et frais de livraison
Nous appliquons le modèle DDP (Delivered Duty Paid), ce qui signifie que le prix inclut déjà la TVA de 20% et les droits de douane. Aucun paiement supplémentaire ne sera requis lors de la réception de la commande.
Les frais de livraison sont offerts pour les commandes dépassant 156,14 € ; en dessous de ce montant, des frais de 9,13 € s'appliquent.
Le montant affiché sur le site est le prix final, sans frais cachés.
Ⅲ. Traitement et délai de livraison
Les commandes payées avant 18:00 seront confirmées le jour même. Les commandes passées après 18:00 seront confirmées le jour suivant.
Une fois le paiement validé, l'expédition sera effectuée dans les 3 jours ouvrés.
Le délai de livraison est estimé entre 8 et 15 jours ouvrés, pouvant varier en fonction des formalités douanières, des conditions météorologiques et de l'acheminement.
Après expédition, un numéro de suivi sera envoyé par e-mail pour vous permettre de suivre votre colis en temps réel.
Ⅳ. Transporteur
Nous travaillons avec DHL, FedEx et UPS pour assurer une livraison rapide et fiable. Tous les envois sont accompagnés d'un code de suivi.
Ⅴ. Réception et gestion des problèmes
Lors de la réception, veuillez vérifier l'état de l'emballage. En cas de dommage, veuillez prendre une photo et l'indiquer lors de la signature.
Si une autre personne signe pour vous, les étapes ci-dessus doivent également être suivies.
En cas de dommage, de manquants, de retard ou de mauvaise livraison, veuillez contacter notre service client dans les 48 heures. Après vérification, nous organiserons un retour ou un remboursement si nécessaire.
Les frais supplémentaires dus à des erreurs dans l'adresse seront à la charge du client.
Ⅵ. Modification et annulation
Vous pouvez demander une modification d'adresse ou une annulation avec remboursement complet dans les 72 heures suivant le paiement, avant l'expédition.
Une fois l'expédition effectuée, les commandes ne peuvent plus être modifiées ou annulées. Toutefois, vous pouvez demander un retour selon la politique de retour et de remboursement.
Ⅶ. Politique de retour
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours ouvrés suivant la réception des produits. Pour plus de détails, consultez notre politique de retour et de remboursement.
Ⅷ. Protection des données
Nous collectons uniquement les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées).
Le traitement des données est effectué en conformité avec le RGPD, avec des mesures de sécurité comme le cryptage TLS et un contrôle d'accès.
Pour plus de détails, consultez notre politique de confidentialité.
Ⅸ. Service Client
Adresse :
6306 SW 20th St,
Miramar, FL 33023,
États-Unis
Téléphone :
+1 (772) 501-2908
E-mail :
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi :
Matin : 9:00 - 12:00
Après-midi : 13:00 - 18:00
Le samedi :
Matin : 9:00 - 12:00
Le dimanche : Fermé