Politique De Retour, Remboursement Et échange
Ⅰ. Délai de retour et d'échange
Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours ouvrés suivant la réception des produits.
Toutes les demandes doivent être confirmées par notre service client à l'avance. Les retours non autorisés pourraient entraîner des délais de traitement supplémentaires.
Les demandes soumises après 14 jours ouvrés ne seront pas prises en compte.
Ⅱ. Processus de demande
Pour initier une demande de retour ou d'échange, veuillez contacter notre service client et fournir les informations suivantes :
Numéro de commande
Preuve de paiement
Raison du retour ou de l'échange
Photos ou vidéos des produits concernés
Notre équipe répond généralement dans un délai de 3 jours ouvrés, et vous fournira les étapes à suivre.
Une fois votre demande validée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée (format PDF) et des instructions pour l'expédition.
Les frais de retour sont pris en charge par nos soins.
Ⅲ. Traitement du retour et de l'échange
Après approbation, vous recevrez une étiquette de retour prépayée (format PDF) et des instructions détaillées.
Emballez soigneusement le produit à retourner et collez l'étiquette sur le colis.
L'étiquette de retour est valable pendant 7 jours à compter de sa réception. Vous devez retourner le colis dans ce délai en utilisant le transporteur désigné.
Échange : Une fois le produit retourné reçu, nous vous expédierons l'article de remplacement et vous fournirons un numéro de suivi.
Remboursement : Dès que le produit retourné est reçu et vérifié, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés et sera effectué via le mode de paiement initial (Visa ou MasterCard). Les délais bancaires peuvent varier et être compris entre 10 et 15 jours ouvrés, selon les délais de traitement de la banque.
Ⅳ. Cas de force majeure
En cas de retard ou de dommage causé par des événements extérieurs imprévus tels que des catastrophes naturelles, des interruptions de transport ou d'autres facteurs incontrôlables, nous collaborerons avec vous pour trouver la meilleure solution possible.
Ⅴ. Protection des données
Les informations personnelles collectées seront utilisées uniquement pour les retours, échanges et services après-vente.
Le traitement des données est conforme au RGPD (Règlement Général sur la Protection des Données), avec des mesures de sécurité et de confidentialité en place.
Vous avez le droit de demander l'accès, la correction ou la suppression de vos données personnelles à tout moment.
Ⅵ. Contact
Adresse :
6306 SW 20th St,
Miramar, FL 33023,
États-Unis
Téléphone :
+1 (772) 501-2908
E-mail :
Horaires d'ouverture :
Du lundi au vendredi :
Matin : 9:00 - 12:00
Après-midi : 13:00 - 18:00
Le samedi :
Matin : 9:00 - 12:00
Le dimanche : Fermé